¿Qué es una cláusula de permanencia en contratos de internet o telefonía en Colombia y cuándo es abusiva?

Permanencia: cuándo te pueden cobrar

La cláusula de permanencia mínima obliga al usuario a permanecer un tiempo con un servicio o pagar una penalidad si termina antes. En Colombia, suele aplicarse cuando el operador entrega un beneficio: descuento, instalación gratuita o equipo financiado. Sin embargo, puede ser abusiva si no fue informada claramente, si el beneficio no existió, o si el cobro es desproporcionado. Para reclamar, se debe pedir copia del contrato, soporte del beneficio otorgado y cálculo de la penalidad. Si el servicio es deficiente o incumple condiciones, el usuario puede argumentar terminación por incumplimiento sin penalidad. Documentar fallas, reportes y radicados fortalece el caso. Muchas personas pagan penalidades sin revisar si eran legales. La permanencia debe ser transparente y proporcional. Si el operador cambia condiciones, también puede afectar su validez. Un reclamo bien sustentado puede eliminar cobros injustos.