¿Qué es la “interrupción del servicio de internet” en Colombia y cuándo puedes exigir descuento en la factura?

Internet caído: descuento y reclamo

Cuando tu servicio de internet presenta interrupciones frecuentes o caídas prolongadas, en Colombia puedes reclamar porque el proveedor está incumpliendo la calidad del servicio. En muchos casos, procede un descuento o compensación proporcional en la factura por el tiempo sin servicio o por la degradación grave de la calidad. El paso clave es documentar: fechas, horas, capturas de velocidad, screenshots de “sin conexión”, registros del módem y tickets de soporte. Un error común es solo llamar y no dejar trazabilidad; exige número de caso o radicado. También es útil hacer pruebas de velocidad y guardar evidencia, especialmente si el proveedor afirma que “todo está bien”. En la reclamación, pide: ajuste de factura, solución definitiva y, si aplica, cancelación sin penalidad por incumplimiento. Si el operador no responde o responde evasivo, insiste con PQR. La clave es que el reclamo sea específico: “el 20% del mes estuve sin servicio” y aportar pruebas. Si pagas un servicio y no lo recibes, no tienes por qué asumir el costo completo. Las fallas repetidas también pueden justificar cambio de plan o terminación. No normalices mala calidad; reclamar mejora el servicio y tu bolsillo. Lo importante es radicar, guardar evidencia y pedir compensación concreta.