¿Qué es la “cuota de manejo” en Colombia y cómo reclamar si te la cobraron sin autorizar?
Cuota de manejo: cuándo es válida
La cuota de manejo es un cobro por administración de una cuenta o tarjeta. En Colombia, puede ser válida si fue informada y aceptada por el cliente. El problema surge cuando te cobran cuota de manejo de productos que no usas, que no solicitaste o de los que no te informaron. Un error común es dejar tarjetas “guardadas” sin cancelarlas: el banco sigue cobrando. También ocurre en productos vendidos por llamadas sin claridad. Si te cobraron sin autorización, pide soporte: contrato o grabación donde aceptaste. Si no lo tienen, reclama devolución por PQR. Radica solicitud con extractos donde aparece la cuota y pide cancelación del producto y reversión de cobros. Si el banco insiste, eleva queja y exige respuesta de fondo. También puedes solicitar copia de condiciones y tarifas vigentes. La cuota de manejo no debe ser sorpresa. Tú tienes derecho a información previa. Si aceptaste, debes pagar mientras el producto esté activo, pero puedes cancelarlo si no lo necesitas. La clave es controlar tus productos: cancelar lo que no uses. Si te venden un producto sin claridad, reclama inmediatamente. Con evidencia y radicado, muchas devoluciones se logran. No normalices cuotas “porque sí”. Revisa extractos cada mes. Eso te protege.