¿Qué es el “derecho a la reversión de pago” en Colombia y en qué casos aplica?

Reversión: recuperar pagos con tarjeta

La reversión de pago es un mecanismo que te permite solicitar la devolución de dinero cuando pagaste con tarjeta o medios electrónicos y ocurrió algo grave: fraude, transacción no autorizada, producto no entregado o servicio incumplido. En Colombia, aplica en escenarios específicos y con plazos, por lo que debes actuar rápido. Un error común es esperar meses y luego reclamar; muchas reversión se niegan por vencimiento. Para solicitar, debes: informar al comercio y al emisor del pago (banco o plataforma), explicar el motivo, adjuntar pruebas (factura, chats, evidencia de no entrega, denuncia en caso de fraude) y pedir reversión formal. Si el comercio no responde, la entidad financiera entra a evaluar. La clave es la evidencia: guía de entrega que no existe, prueba de que el producto era diferente, o soporte de transacción no reconocida. En compras online, es especialmente útil. También aplica si te cobraron doble. Pero no es para “me arrepentí” sin causal; para eso existe retracto en otros casos. Documenta todo. Si el banco se niega, pide motivación por escrito. La reversión es un derecho potente, pero se debe usar correctamente. No te quedes solo con “ellos no responden”: reclama y formaliza. Con orden, puedes recuperar tu dinero.