¿Qué es la devolución de una compra con tarjeta en Colombia y cuándo procede?

Reversión: compras no autorizadas o fallidas

La devolución o reversión de una compra con tarjeta se solicita cuando una transacción no fue autorizada, el producto no llegó, llegó defectuoso o el servicio no se prestó conforme a lo pactado, bajo reglas aplicables. En Colombia, el usuario debe reportar pronto el problema ante el banco o entidad emisora y aportar pruebas: extractos, comprobantes, comunicaciones con el comercio, evidencia de no entrega o falla. La reversión busca proteger al consumidor frente a fraudes y compras fallidas, pero exige cumplir plazos y requisitos. También puede requerir que el consumidor primero reclame al comercio y deje trazabilidad. Si la entidad financiera o comercio se niega sin fundamento, se pueden presentar reclamaciones formales y acudir a autoridades de protección al consumidor o defensa del consumidor financiero, según el caso.