¿Qué es el incumplimiento de garantía en Colombia y cómo reclamar si no quieren responder?

Garantía incumplida: pasos para reclamar

El incumplimiento de garantía ocurre cuando el proveedor se niega a reparar, cambiar o devolver un producto defectuoso dentro del término de garantía. En Colombia, para reclamar debes tener factura, evidencia del defecto y radicar solicitud formal. Pide por escrito la recepción del producto y diagnóstico. Si el proveedor culpa al consumidor sin pruebas, exige soporte técnico. Un error común es aceptar reparaciones indefinidas; si el defecto se repite o el producto no queda bien, puedes exigir cambio o devolución. También es importante que el tiempo de reparación no sea excesivo, porque el consumidor no puede quedar sin solución. Si la tienda no responde, se puede escalar a mecanismos de protección al consumidor. Documentar todo: radicados, fechas, chats y respuestas es clave. No te conformes con “no tiene garantía” si sí corresponde. La garantía es un derecho legal, no un favor. Reclamar con evidencia y formalidad aumenta éxito.