¿Qué es una queja por publicidad engañosa en redes sociales en Colombia y cómo probarla?

Publicidad engañosa en redes: evidencia clave

La publicidad engañosa en redes sociales ocurre cuando una empresa o vendedor ofrece productos con fotos, promesas o especificaciones falsas o incompletas. En Colombia, para reclamar debes probar la publicidad original: capturas de pantalla, videos, textos del anuncio, comentarios, precios y cualquier promesa (“envío gratis”, “original”, “garantía”). Luego debes comparar con lo recibido: fotos del producto real, factura y evidencias de incumplimiento. El reclamo se hace por escrito pidiendo solución: cambio, devolución o cumplimiento. Si el vendedor borra el anuncio, tus capturas son oro. También es útil guardar el enlace y datos del perfil. Si no responden, se puede escalar por protección al consumidor. No basta con decir “me estafaron”: hay que demostrar qué prometieron y qué entregaron. Documentar desde la compra es la mejor defensa.