¿Qué es una “queja por mal servicio” en Colombia y cómo se presenta formalmente?

Mal servicio: reclama con evidencia

Una queja por mal servicio es el reclamo formal cuando una empresa no cumple lo prometido: atención deficiente, demoras injustificadas, maltrato, servicio incompleto o incumplimiento de condiciones. En Colombia, lo más importante es que el reclamo sea por escrito, con radicado y pruebas. Debes describir hechos con fechas, nombres (si los tienes), número de factura o contrato y qué solución exiges: corrección, devolución, compensación o garantía. Un error común es reclamar solo por teléfono: sin radicado, la empresa puede negar todo. Adjunta evidencias: correos, chats, fotos, videos, órdenes de servicio y comprobantes. Si no responden, pide respuesta formal y considera escalar a mecanismos de protección al consumidor según el caso. También sirve exigir copia de políticas internas si te dicen “no se puede”. Un reclamo bien armado suele lograr resultados porque obliga a la empresa a pronunciarse y deja huella para futuras acciones. La clave es precisión, tono formal y pruebas. Un reclamo informal se pierde; uno formal avanza.