¿Qué es la suplantación en compras online en Colombia y cómo reclamar si te cargan pedidos que no hiciste?

Suplantación en e-commerce: reclamo y reversión

La suplantación en compras online ocurre cuando alguien usa tus datos, tu cuenta o tu tarjeta para hacer pedidos sin autorización. En Colombia, lo primero es bloquear tarjetas, cambiar contraseñas, activar autenticación y reportar el fraude al comercio y al banco. También se debe solicitar reversión o investigación, anexando evidencia: extractos, correos de confirmación, direcciones de entrega, IP si el comercio la da, y prueba de no autorización. Es clave hacer el reporte rápido para congelar envíos o evitar más cargos. El comercio debe explicar cómo se validó la compra y qué medidas de seguridad aplicó. Si hay direcciones registradas que no son tuyas, eso es evidencia fuerte. También conviene denunciar para dejar constancia. Proteger tu correo y tu celular es esencial, porque muchas suplantaciones vienen de hackeo de esos canales. Un reclamo documentado tiene más probabilidad de devolución.