¿Qué es el derecho a retracto en compras por catálogo o ventas telefónicas en Colombia?

Retracto en ventas no presenciales

Las ventas por catálogo o por teléfono son ventas no presenciales, donde el consumidor compra sin ver físicamente el producto ni tener contacto directo con el vendedor. En Colombia, esto puede activar el derecho de retracto en algunos casos, permitiendo devolver el producto y recuperar el dinero dentro del plazo legal, siempre que se cumplan condiciones: conservar el producto, devolverlo, y presentar solicitud oportuna. Para ejercerlo, se recomienda hacerlo por escrito, guardar evidencias de la oferta, la llamada, el pedido y el pago. Muchas empresas dificultan la devolución o afirman que “no hay retracto”, pero depende del tipo de producto y de las excepciones aplicables (por ejemplo productos personalizados o perecederos). Documentar el proceso protege al consumidor. Si el vendedor se niega, se puede escalar por protección al consumidor. La clave es actuar rápido y dejar trazabilidad.