¿Qué es la suplantación en apps bancarias en Colombia y cómo reclamar si vacían tu cuenta?

Fraude en app: pasos urgentes

La suplantación en apps bancarias ocurre cuando un delincuente accede a tu aplicación con claves robadas, SIM swapping, phishing o malware, y realiza transferencias o retiros. En Colombia, el tiempo es crítico: debes bloquear inmediatamente la app y tus productos (línea del banco), cambiar contraseñas desde un equipo seguro y activar alertas. Luego debes radicar reclamación formal pidiendo investigación y reversión cuando aplique, aportando evidencia: extractos, movimientos, horarios, IP si te la informan, notificaciones y capturas. También es clave denunciar para dejar constancia, especialmente si hubo transferencias a terceros. Muchos bancos piden que el cliente demuestre que no autorizó; por eso es importante reportar rápido y no caer en culpas por “descuidos” sin investigación. Si el banco se niega, se puede escalar como consumidor financiero. El objetivo es reconstruir el fraude y exigir corrección. Proteger correo y número celular es parte esencial de prevenir este tipo de robos.