¿Qué es la “restitución de derechos” por compras fraudulentas en Colombia y cómo reclamar?

Fraude en compras: recuperar tu dinero

Las compras fraudulentas ocurren cuando alguien usa tu tarjeta o tu cuenta sin autorización. En Colombia, puedes reclamar restitución del dinero por mecanismos como reversión de pago, reclamación bancaria y corrección de cargos. Lo primero es actuar rápido: bloquear tarjeta, cambiar claves y reportar al banco. Luego radica reclamo formal indicando cuáles transacciones no reconoces y adjunta evidencia: extracto, fecha, comercio y montos. Un error común es esperar “a que el banco lo arregle solo”; debes dejar constancia escrita y radicado. Si fue compra por internet, pide al banco investigación y soporte de autenticación (IP, firma, OTP). Si hay suplantación, denuncia. También revisa si hubo SIM swapping o hackeo de correo. Documenta cronología y cada comunicación. La restitución no es automática, pero sí un derecho en muchos casos cuando se demuestra no autorización. Si el banco se niega sin fundamento, puedes escalar como consumidor financiero. Tu dinero no puede desaparecer sin respuesta. Mientras más rápido reclamas, más probabilidad de recuperación. La clave es bloquear, reclamar y documentar. La prevención: activar alertas y no compartir códigos.