¿Qué es la garantía de un producto en Colombia y qué opciones tiene el consumidor?

Garantía: reparación, cambio o devolución

La garantía es el derecho del consumidor a que un producto funcione como prometieron. En Colombia, si el producto sale defectuoso o no cumple especificaciones, el consumidor puede exigir reparación, cambio o devolución dependiendo del caso y de si el defecto se repite. Para reclamar, debes conservar factura, evidencia del defecto (fotos, videos) y radicar solicitud formal. El proveedor debe responder dentro de plazos razonables y no puede culparte sin pruebas. Si reparan y el daño continúa, puedes exigir solución más fuerte, como cambio o devolución. Un error común es aceptar “eso no tiene garantía” cuando en realidad sí. También debes revisar si el defecto se debe a mal uso; la carga de probarlo suele ser del proveedor. La garantía aplica tanto en tienda física como online. Documentar desde el primer reporte fortalece tu reclamo. Si no cumplen, puedes escalar a instancias de protección al consumidor. Conocer la garantía te evita perder dinero en productos dañados o engañosos.