¿Qué es una garantía legal en Colombia y cómo hacerla efectiva?

Garantías: reparación, cambio o devolución

La garantía legal es la obligación que tiene el vendedor o productor de responder por la calidad, idoneidad y seguridad del producto o servicio. En Colombia, si un producto falla dentro del tiempo de garantía, el consumidor puede exigir reparación, cambio o devolución según el caso y la naturaleza de la falla. Para reclamar, se recomienda presentar solicitud por escrito, adjuntar factura o prueba de compra y describir el defecto. El vendedor debe responder y no puede imponer cargas excesivas al consumidor. Si la reparación falla repetidamente o el problema persiste, pueden surgir derechos a cambio o devolución. Cuando el proveedor se niega injustificadamente, se puede acudir a autoridades de protección al consumidor. Documentar el proceso y conservar radicados es crucial.