¿Qué es el derecho a retracto en compras por internet en Colombia y cómo se ejerce?

Retracto online: pasos y tiempos

El derecho de retracto en compras por internet permite al consumidor arrepentirse y devolver el producto dentro del plazo legal, cumpliendo condiciones. En Colombia, para ejercerlo se debe notificar al vendedor por un canal verificable (correo, formulario, chat con radicado) y solicitar devolución del dinero. Se recomienda incluir: número de pedido, fecha, producto, y manifestación expresa de retracto. Luego se debe devolver el producto en buen estado, siguiendo instrucciones. Es clave guardar evidencia de envío y comunicación, porque algunos comercios intentan negar o dilatar. No todos los productos aplican: hay excepciones como bienes personalizados, perecederos o servicios ya consumidos. Para asegurar éxito, se debe actuar dentro del plazo, conservar empaque y soportes. Si el comercio no responde, se puede escalar a mecanismos de protección al consumidor. El retracto es una herramienta potente para compras impulsivas o productos que no cumplen expectativas.