¿Qué es la “reclamación por cobro duplicado” en Colombia y cómo recuperar el dinero?

Cobro duplicado: reversión y evidencia

Un cobro duplicado ocurre cuando te cobran dos veces por el mismo producto o servicio, ya sea por error del comercio, de la pasarela de pago o por fallas en el datáfono o app. En Colombia, puedes recuperar ese dinero si actúas rápido y con evidencia. Lo primero es verificar en tu extracto si el cobro está “en proceso” o ya fue “aplicado”; a veces uno se reversa solo en días, pero no siempre. Un error común es esperar semanas sin reclamar y luego perder trazabilidad. Reúne pruebas: factura, comprobante del datáfono, pantallazo del pago, extracto bancario y el pedido. Radica reclamación al comercio y a tu banco, solicitando reversión o devolución. Si el comercio no responde, el banco puede gestionar reversión en ciertos casos. Si pagaste online, muchas plataformas permiten abrir disputa. En la reclamación, describe con precisión: fecha, hora, valor, y número de autorización del pago. Pide respuesta de fondo y plazo de devolución. También guarda radicado. Si el cobro duplicado fue por suscripción, cancela y exige devolución proporcional. No aceptes “eso se arregla solo” sin confirmación. La clave es documentar y formalizar. Un cobro duplicado es un error que debe corregirse, no una pérdida. Con buen soporte, casi siempre se resuelve. Pero si no reclamas, te quedas sin dinero. Por eso actúa rápido.