¿Qué es el “derecho a retracto” en compras por catálogo o llamadas en Colombia?

Retracto: compras no presenciales

El derecho a retracto aplica en ciertas compras hechas por medios no presenciales: llamadas, ventas por catálogo, internet o ventas a domicilio. En Colombia, permite al consumidor arrepentirse y devolver el bien dentro de un plazo, siempre que no esté dentro de excepciones y que el producto esté en condiciones adecuadas. Para ejercerlo, debes notificar por escrito al vendedor dentro del plazo, solicitar devolución del dinero y conservar evidencia de la compra. Un error común es llamar y “avisar” sin dejar constancia; siempre debes radicar por escrito. También es clave conservar el producto y su empaque mientras se gestiona. Hay excepciones como productos personalizados o ciertos bienes de uso personal si fueron abiertos. Si el vendedor se niega, puedes escalar como consumidor. El retracto no depende solo de la política de la empresa: es un derecho legal bajo condiciones. Documentar fecha de compra, entrega y solicitud evita discusiones. Ejercer retracto a tiempo te protege de compras impulsivas o engañosas.