¿Qué es el desconocimiento de compras con tarjeta en Colombia y cómo se reclama?

Compras desconocidas: disputa y reversión

El desconocimiento de compras ocurre cuando aparecen cargos en tu tarjeta que no hiciste. En Colombia, debes actuar de inmediato: bloquear la tarjeta, reportar al banco, pedir investigación y radicar reclamación formal. Guarda evidencias: extracto con el cargo, notificaciones, ubicación en el momento, y cualquier señal de fraude (phishing o SIM swap). Solicita al banco detalles del comercio: fecha, modalidad (presencial u online), y prueba de autorización. Si fue compra online, pide IP y dirección de entrega; si fue presencial, pide voucher y firma. Un error común es esperar “a ver si se arregla solo”, perdiendo plazos de disputa o reversión. También es importante revisar si hubo filtración de tus datos y cambiar contraseñas de correo y banca. La reclamación debe quedar por escrito con radicado. Si el banco se niega sin investigar, se puede escalar como consumidor financiero. Documentar y reportar rápido aumenta probabilidad de recuperación.