¿Qué es el derecho a retracto en Colombia y cuándo aplica en compras?

Derecho de retracto: devolución por ley

El derecho de retracto permite que el consumidor se arrepienta de una compra y solicite devolución del dinero en ciertos casos, especialmente en ventas a distancia: compras por internet, teléfono, catálogos o fuera de establecimiento comercial. En Colombia, aplica cuando no pudiste ver físicamente el producto al comprar o cuando la venta fue bajo condiciones que justifican protección adicional. El retracto tiene plazos específicos y exige que el consumidor devuelva el bien en condiciones adecuadas, salvo excepciones. No aplica igual para todos los productos: algunos bienes o servicios pueden estar excluidos (por ejemplo, bienes personalizados, servicios ya prestados o productos de uso íntimo). Para ejercerlo, debes notificar por escrito al vendedor dentro del plazo y conservar evidencia de compra, fecha y solicitud. Un error común es confundir retracto con garantía: retracto es arrepentimiento; garantía es defecto. La clave es actuar rápido y dejar radicado. Si el vendedor se niega, puedes reclamar formalmente como consumidor. Conocer retracto te protege de compras impulsivas o engañosas en medios digitales.