¿Qué es el derecho a la devolución por cobro duplicado en Colombia?

Cobro duplicado: devolución y reversión

El cobro duplicado ocurre cuando te cargan dos veces por el mismo producto o servicio, ya sea por error del datáfono, la pasarela de pago o el comercio. En Colombia, puedes solicitar devolución inmediata al comercio, aportando evidencia: extracto, comprobantes de pago, factura y número de transacción. Si el comercio no responde, y el pago fue con tarjeta, puedes solicitar reversión o disputa al banco, indicando que hubo duplicidad. También conviene reportarlo rápido, porque mientras más tiempo pase, más difícil es rastrear la transacción. La empresa debe explicar por qué ocurrió y devolver el excedente. Un error frecuente es aceptar que “se reversa solo” sin número de caso. Siempre exige radicado y confirmación escrita de devolución. La trazabilidad es la clave para recuperar tu dinero.