¿Qué es el “derecho a la devolución” por cobro doble en Colombia y cómo reclamar?

Cobro doble: recupera tu dinero

El cobro doble ocurre cuando te cobran dos veces por la misma compra o factura. En Colombia, puede pasar por fallas de datáfono, errores del comercio, duplicidad en plataformas o cargos repetidos en servicios. Para reclamar, lo primero es reunir evidencia: extracto donde se ve el doble cobro, comprobantes de compra y facturas. Luego radica reclamación formal al comercio y al banco si fue con tarjeta. Un error común es esperar “a que se caiga solo”; a veces el cobro no se reversa automáticamente. También es error reclamar sin identificar claramente las transacciones: incluye fecha, monto, referencia y establecimiento. Solicita devolución o reversión según corresponda. Si el comercio se niega, exige soporte y escálalo por mecanismos de protección del consumidor. Si fue débito automático, pide bloqueo. Documenta respuestas y radicados. Un cobro doble puede parecer pequeño, pero acumulado es grave. Reclamar es tu derecho. En muchos casos la devolución es sencilla si actúas rápido. La clave es evidencia clara y seguimiento. Los bancos suelen pedir un plazo para investigación, pero deben responder.