¿Qué es la “facturación indebida” en telefonía en Colombia y cómo reclamar?

Cobros indebidos: exige revisión y devolución

La facturación indebida ocurre cuando un operador cobra servicios no contratados, valores excesivos o paquetes activados sin autorización. En Colombia, esto es frecuente con servicios “premium”, paquetes de datos, seguros o suscripciones. Para reclamar, radica PQR por escrito indicando: factura afectada, valores discutidos y explicación. Adjunta evidencia: contrato, historial de consumo, capturas de activación no autorizada. Un error común es reclamar sin detallar el valor exacto; mientras más preciso, mejor. Pide reliquidación y devolución de cobros. También solicita bloqueo de servicios que no usas. Si te dicen que “tú lo activaste”, exige soporte técnico: registros de activación y autorización. Si no responden, se puede escalar ante mecanismos de protección del usuario. Documentar consumo real ayuda (por ejemplo, si no viajaste y te cobraron roaming). La facturación indebida no debe normalizarse. Reclamar a tiempo evita acumulación. Con radicado y soporte, muchos casos se ganan.