¿Qué es el “derecho a la devolución” por cobro de servicio no prestado en Colombia?

Servicio no prestado: cómo exigir devolución

El derecho a la devolución por servicio no prestado aplica cuando una empresa te cobra por algo que no te entregó o no funcionó: internet sin conexión, telefonía con fallas, cursos cancelados, suscripciones activas sin uso por culpa del proveedor o servicios prometidos pero nunca iniciados. En Colombia, debes reclamar por escrito, con radicado, pidiendo devolución o compensación proporcional. Un error común es quejarse por teléfono sin soporte; sin radicado, la empresa suele ignorar. Documenta con pruebas: reportes de fallas, capturas de velocidad, mensajes, correos, tickets de soporte y facturas. Si el proveedor reconoce la falla, mejor. Si niega, exige registros técnicos o evidencia de prestación. Solicita ajuste en factura y devolución si ya pagaste. Si el servicio fue recurrentemente malo, también puedes pedir terminación sin penalidad. La clave es cuantificar el daño: días sin servicio, clases no dictadas, sesiones perdidas. Un reclamo claro y con evidencia aumenta la probabilidad de devolución. Si la empresa no responde, puedes escalar como consumidor. No normalices pagos por nada: eso es abuso. En servicios masivos, las devoluciones se logran si insistes. El servicio debe prestarse, no solo cobrarse.