¿Qué es el “derecho de retracto” en compras por teléfono en Colombia y cómo ejercerlo?

Retracto telefónico: cancelación y devolución

El derecho de retracto aplica cuando compras por medios no presenciales, incluyendo ventas telefónicas, siempre que se cumplan condiciones. En Colombia, si te vendieron un producto o servicio por llamada y luego te arrepientes, puedes solicitar retracto dentro del plazo legal correspondiente, devolviendo el bien o cancelando el servicio. Un error común es reclamar solo por llamada; lo mejor es hacerlo por escrito con radicado para dejar prueba. Incluye datos de compra, fecha, número de contrato, y solicitud explícita de retracto. Si ya entregaron el producto, guárdalo en buen estado para devolver. Si te cobraron, exige reversión según procedimiento. Si la empresa se niega, pide razones por escrito y escálalo como consumidor. Ojo: hay excepciones, como servicios ya prestados o bienes personalizados, dependiendo del caso. También es importante no dejar vencer el plazo. Muchas empresas intentan dilatar para que se venza. Por eso, retracto se ejerce rápido y con trazabilidad. Guarda grabaciones si puedes y solicita copia del contrato. El retracto protege al consumidor de compras impulsivas y ventas agresivas. Saberlo te devuelve control frente a call centers.