¿Qué hacer si no me entregan un producto comprado por internet en Colombia?

Compras en línea: reclamos y derechos

Si compras un producto por internet y no lo entregan en Colombia, lo primero es reunir pruebas: comprobante de pago, número de pedido, correos, chats, condiciones de envío y fechas prometidas. Luego se debe reclamar formalmente al vendedor, solicitando entrega inmediata o devolución. Dependiendo del tipo de compra, puede aplicar el derecho de retracto o garantías del consumidor. Si el vendedor no responde o se niega, se puede escalar mediante quejas ante autoridades de protección al consumidor y, si existe fraude, presentar denuncia penal. También es recomendable contactar el medio de pago (banco o pasarela) para evaluar reversión, especialmente si la compra fue reciente. En todos los casos, la clave es actuar rápido y dejar registro escrito del reclamo.