¿Qué hacer si me niegan una garantía de un producto en Colombia?

Garantías negadas: cómo reclamar

Si un proveedor niega la garantía en Colombia, lo primero es pedir la negativa por escrito con el argumento exacto. Luego se debe revisar si el daño está dentro de cobertura, si el producto se usó adecuadamente y si la falla es de fabricación. El consumidor debe presentar un reclamo formal anexando factura o soporte de compra, descripción de la falla, fotos o videos y solicitudes concretas: reparación, cambio o devolución. Si el proveedor insiste en negar sin fundamento, se puede acudir a instancias de protección al consumidor para exigir cumplimiento. También es útil demostrar que el producto se usó conforme a instrucciones. Documentar el historial del reclamo es clave, porque a veces las empresas niegan verbalmente y eso dificulta exigir luego. Un reclamo bien armado aumenta la probabilidad de solución rápida.