¿Qué es una reclamación por producto defectuoso fuera de garantía en Colombia?

Defectos fuera de garantía: opciones reales

Cuando un producto falla después de vencida la garantía, muchos consumidores creen que ya no pueden hacer nada. En Colombia, aunque la garantía legal tenga un plazo, todavía pueden existir opciones dependiendo del caso: defectos ocultos, fallas repetidas, publicidad engañosa o mala calidad notoria que no corresponde a lo ofrecido. También puede aplicarse si hubo reparaciones previas que no solucionaron el problema o si el producto tiene una vida útil razonable mayor. El consumidor puede solicitar revisión técnica, pedir repuestos, o reclamar si demuestra que la falla venía de origen. La clave es conservar factura, historial de reparaciones, comunicaciones y diagnósticos técnicos. Si el proveedor se niega, se puede acudir a instancias de protección al consumidor para evaluar el caso. Producto fuera de garantía no siempre significa “sin derechos”.