¿Qué es una queja por mal servicio en una aerolínea en Colombia y qué puedes exigir?

Aerolíneas: demoras, cancelaciones y reclamos

Si una aerolínea demora o cancela un vuelo, el pasajero puede reclamar soluciones: reprogramación, reembolso o asistencia (alimentación, hotel) según el caso. En Colombia, lo esencial es documentar: itinerario, tiquetes, comunicaciones de la aerolínea, pantallazos del tablero, y gastos adicionales. El reclamo debe ser por escrito, con radicado, solicitando solución concreta. También debes guardar recibos de taxis, hoteles o alimentación si la demora te generó costos. Las aerolíneas a veces ofrecen bonos, pero el pasajero puede preferir devolución, según condiciones y causa de la demora. Si fue por causas atribuibles a la aerolínea, tu posición es más fuerte. Un error común es aceptar la primera oferta sin leer condiciones. Si la aerolínea no responde, se puede escalar a mecanismos de protección del consumidor o autoridades del sector. Reclamar con pruebas aumenta posibilidades de reembolso o compensación. La clave es actuar rápido y conservar todo.