¿Qué es una devolución de dinero por cláusulas abusivas en un contrato en Colombia?

Cláusulas abusivas: cómo reconocerlas

Una cláusula abusiva es una condición contractual que desequilibra injustamente la relación a favor del proveedor o parte fuerte, afectando al consumidor o parte débil. En Colombia, esto se ve en contratos de servicios, membresías, gimnasios, suscripciones, créditos, arrendamientos o compras. Ejemplos comunes: penalidades desproporcionadas, renuncias obligatorias a derechos, cobros ocultos, renovaciones automáticas sin claridad o restricciones excesivas para cancelar. Si una cláusula es abusiva, puede discutirse su validez y reclamarse devolución de cobros indebidos. Para hacerlo, se debe aportar contrato, evidencia del cobro y argumentar por qué es desproporcionado o no fue informado. Se recomienda reclamar primero por escrito y luego escalar a instancias de protección al consumidor. Muchas empresas cuentan con que el usuario no reclama. Identificar cláusulas abusivas permite recuperar dinero y evitar más cobros.