¿Qué es la devolución por cobro duplicado en Colombia y cómo reclamar?

Cobro duplicado: devolución y ajustes

Un cobro duplicado ocurre cuando te cobran dos veces por la misma compra o transacción, ya sea en tarjeta, datáfono o pagos en línea. En Colombia, puede ser por fallas del sistema, errores del comercio o duplicación del comprobante. Para reclamar, debes guardar facturas, comprobantes y extractos donde aparezcan los dos movimientos. Luego reclama al comercio y al banco por escrito solicitando devolución del cobro duplicado. Si el comercio no responde, puedes solicitar reversión o disputa con el banco dentro de plazos. También es útil pedir que confirmen cuál cobro corresponde y cuál se reversará. Un error común es dejar pasar semanas esperando “que se corrija solo”; muchas veces no sucede. Documentar el momento del pago (foto del datáfono o recibo) ayuda. Si el cobro duplicado genera intereses en tarjeta, también debes exigir ajuste. Un reclamo ordenado suele resolverse rápido. La clave es actuar apenas lo detectes y conservar soportes.