¿Qué es un derecho de petición para corregir una factura en Colombia y cómo se presenta?

Factura errada: pide corrección por escrito

Si una factura está mal (cobro duplicado, consumo exagerado, concepto inexistente), puedes exigir corrección mediante derecho de petición o PQR formal. En Colombia, lo clave es pedir por escrito: explicación detallada del cobro, copia del soporte (lecturas, contratos, órdenes), y reliquidación o devolución. Adjunta evidencias: facturas anteriores, fotos del medidor, recibos de pago, y explica por qué el cobro no corresponde. Pide siempre radicado y respuesta escrita. Un error común es reclamar solo por teléfono y luego no tener prueba. Si la empresa no responde o responde evasivamente, puedes escalar con tutela por derecho de petición o acudir a mecanismos de protección del consumidor según el caso. También revisa si hay plazos para reclamar antes de que te corten el servicio o se generen intereses. La clave es documentar y ser específico. Una petición bien redactada obliga a revisar el caso y suele corregir errores rápidamente.