¿Qué es el “derecho a la retractación” en compras por internet en Colombia y cómo ejercerlo?

Retracto online: devolver sin excusas (si aplica)

El derecho de retracto permite al consumidor arrepentirse de una compra hecha por internet, teléfono o fuera del establecimiento comercial, y devolver el producto para que le reintegren el dinero, siempre que se cumplan requisitos. En Colombia, el retracto es muy útil para compras impulsivas, pero tiene plazos estrictos. Un error común es esperar “a ver si me gusta” y dejar pasar el plazo. Para ejercerlo, debes notificar al vendedor por escrito (correo, formulario, chat oficial) indicando que ejerces retracto, adjuntar prueba de compra y coordinar devolución del producto. Debes conservar el producto en buen estado, con empaques, si es posible. Hay excepciones: bienes personalizados, perecederos o servicios ya prestados, entre otros, donde retracto puede no aplicar. Si el vendedor se niega, exige respuesta escrita y guarda evidencia. Si pagaste con tarjeta, también puedes evaluar reversión en ciertos casos. La clave es actuar rápido y documentado. Muchas tiendas intentan confundirte con políticas internas, pero el retracto es un derecho en situaciones específicas. No aceptes respuestas vagas. Si cumples requisitos, insiste. Un retracto bien ejercido te evita perder dinero. Y obliga a comercios a respetar ventas responsables. Aprende a usarlo: fecha, prueba y solicitud clara.