¿Qué es la “devolución de dinero por compra no entregada” en Colombia y cómo reclamar?

Compra no entregada: devolución paso a paso

La compra no entregada ocurre cuando pagas un producto o servicio y el vendedor nunca lo entrega, lo entrega incompleto o desaparece. En Colombia, lo primero es reunir evidencias: comprobante de pago, factura, confirmación de compra, guía de envío (si existe), chats, correos y capturas del anuncio. Luego debes reclamar por escrito al vendedor solicitando entrega inmediata o devolución. Un error común es reclamar solo por llamadas o mensajes sin radicar; siempre debes dejar huella. Si el comercio no responde o se niega, puedes escalar como consumidor y, si pagaste con tarjeta, solicitar reversión del pago al banco cuando aplique. Si pagaste por transferencia, también puedes reportar al banco para rastreo, aunque es más difícil. Documenta las fechas: cuándo pagaste y cuándo debía llegar. Exige respuesta de fondo y guarda radicados. No aceptes excusas indefinidas (“ya mañana”) sin solución real. La clave es actuar rápido. Muchas estafas se sostienen porque la gente se demora en reclamar. Si el vendedor es formal, suele responder. Si es informal, las pruebas te sirven para denuncia. Un reclamo sólido aumenta la probabilidad de recuperar dinero.