¿Qué es el derecho de retracto en Colombia y cuándo aplica?

Retracto: devoluciones en compras

El derecho de retracto permite al consumidor devolver ciertos productos o servicios adquiridos, especialmente por canales no presenciales como internet o teléfono, dentro de un plazo legal, y obtener la devolución del dinero. En Colombia aplica bajo condiciones específicas: generalmente compras a distancia o por métodos de financiación, y requiere que el consumidor comunique su decisión dentro del término. Sin embargo, existen excepciones: productos personalizados, perecederos, servicios ya ejecutados o bienes de uso personal que no puedan devolverse por higiene, entre otros casos. Para ejercerlo es clave conservar comprobantes, hacer la solicitud por escrito y devolver el producto en condiciones razonables. Si el vendedor se niega sin justificación, se puede reclamar ante autoridades de protección al consumidor.