¿Qué es el “derecho de arrepentimiento” en compras por internet en Colombia y cómo se ejerce?

Arrepentimiento: cancelar compras online

El derecho de arrepentimiento (similar al retracto) permite al consumidor cancelar ciertas compras hechas por internet o medios no presenciales, dentro de plazos, sin necesidad de justificar, siempre que el bien sea retornable y no esté dentro de excepciones. En Colombia, para ejercerlo debes notificar al vendedor por escrito dentro del plazo, conservar evidencia de compra y devolver el producto en condiciones adecuadas. Un error común es confundirlo con garantía: el arrepentimiento no requiere defecto. También hay excepciones: productos personalizados, bienes de higiene si se abrieron, servicios ya prestados, etc. Por eso conviene revisar términos del comercio, pero el derecho legal no depende solo de lo que diga la tienda. Solicita devolución del dinero y guarda radicado. Si se niegan, puedes escalar como consumidor. La clave es actuar rápido: los plazos son cortos. Documentar envío de devolución y estado del producto evita discusiones. Conocer este derecho protege en compras impulsivas o cuando el producto no te convence.