¿Qué es un cobro indebido por seguro en compras financiadas en Colombia y cómo reclamar?

Seguros no autorizados: cobros ocultos

En Colombia, es común que en créditos o compras financiadas aparezcan seguros (vida, desempleo, protección) que el consumidor no recuerda haber autorizado. Si el seguro no fue informado claramente o no hubo consentimiento, puedes reclamar cancelación y devolución de cobros. El primer paso es pedir al banco o comercio el soporte de autorización: contrato, grabación, aceptación digital o firma. Si no existe evidencia válida, solicita reversión de cobros y actualización del saldo. También debes pedir confirmación escrita de cancelación para que no sigan cobrando. Muchas veces se venden seguros “en paquete” sin explicarlo, y el consumidor se entera meses después. Revisar extractos es clave para detectar. Si se niegan a devolver, se puede escalar como consumidor financiero. Documenta todo: radicados, respuestas y extractos. Un cobro indebido pequeño mensual se vuelve enorme al año. Reclamar temprano evita que el saldo se infle artificialmente.