¿Qué es el “derecho a la garantía” en Colombia y cuánto tiempo dura para productos nuevos?

Garantía: reparación, cambio o devolución

La garantía es el derecho que tienes a que un producto funcione y cumpla lo prometido. En Colombia, los productos nuevos tienen garantía mínima por un tiempo que depende del tipo de producto, y el vendedor debe responder: reparar, cambiar o devolver si no se soluciona. Para ejercerla, conserva factura y evidencia del defecto (fotos, videos) y radica solicitud formal. Un error común es no guardar la factura o manipular el producto, lo que facilita que digan “mala manipulación”. La garantía cubre fallas de fabricación o funcionamiento, no daños por golpes o uso indebido. Si la reparación no soluciona, puedes exigir cambio o devolución. También hay plazos para que el proveedor responda. Si el comercio se niega, puedes reclamar como consumidor. Documenta todo: fecha de compra, ingreso a garantía y respuesta. Una garantía bien usada te ahorra dinero. La clave es reclamar por escrito y no dejar vencer el tiempo. Muchas personas pierden garantía por no reclamar formalmente. Saber tu derecho mejora tu poder frente a comercios.