¿Qué es la devolución de dinero por paquete turístico incumplido en Colombia?

Paquetes turísticos: reembolsos y pruebas

Un paquete turístico incumplido ocurre cuando lo recibido no coincide con lo prometido: hotel inferior, transporte distinto, tours cancelados, servicios incompletos o cambios sin autorización. En Colombia, el consumidor puede reclamar devolución total o parcial y compensaciones según la gravedad. Para hacerlo bien, se deben conservar: publicidad del paquete, itinerario, comprobantes de pago, comunicaciones, fotos del hotel o condiciones reales y evidencia de cambios. Es recomendable reclamar primero al operador turístico por escrito y pedir solución concreta. Si no responden o niegan, se puede acudir a mecanismos de protección al consumidor. Un error común es que el turista se queja de palabra y no deja evidencia; lo correcto es documentar desde el primer día del viaje. Un reclamo sólido se basa en la diferencia entre lo ofrecido y lo entregado.