¿Qué es el derecho a la devolución por publicidad engañosa en Colombia?

Publicidades falsas: devolución y sanción

La publicidad engañosa ocurre cuando una empresa ofrece un producto o servicio con información falsa, incompleta o que induce a error. En Colombia, si compras basado en esa publicidad y lo recibido no coincide, puedes exigir devolución, cumplimiento de lo prometido o compensación. Para probarlo se deben guardar capturas, anuncios, fotos, correos, términos de la oferta y evidencia de lo recibido. Es común en ventas online: descuentos falsos, productos diferentes, garantías inexistentes o promociones con letras pequeñas no informadas. La reclamación se hace por escrito, solicitando solución concreta. Si no responden, se puede acudir a mecanismos de protección al consumidor. La clave es conservar la publicidad original, porque muchas empresas la eliminan. Un reclamo sólido compara lo prometido con lo entregado. La publicidad obliga: no es solo “marketing”, es un compromiso frente al consumidor.