¿Qué es el derecho a devolución por publicidad engañosa en Colombia?

Publicidad engañosa: devolución y reclamo

La publicidad engañosa ocurre cuando un producto o servicio se vende con información falsa o que induce a error: características que no tiene, descuentos irreales, promesas incumplibles o imágenes que no corresponden. En Colombia, si compras basándote en esa publicidad, puedes reclamar devolución o solución. Para hacerlo, guarda evidencias: anuncios, capturas de pantalla, condiciones del producto, conversaciones y factura. Luego presenta reclamo por escrito explicando qué prometieron y qué recibiste. Un error común es no guardar la publicidad; después desaparece y es difícil probar. También sirve comparar con la descripción real del producto. Si la empresa no responde, puedes escalar por protección al consumidor. La clave es demostrar que tu decisión de compra fue influida por información falsa. La publicidad debe ser clara, verificable y no exagerada. Cuando es engañosa, el consumidor no debe cargar con el costo del engaño. Documentar el anuncio es tu arma. Un reclamo bien soportado suele generar devolución o ajuste.