¿Qué hacer si me suspenden el servicio de luz o agua en Colombia por error?

Suspensión de servicios: reclamos y derechos

Si una empresa suspende el servicio de luz o agua por error en Colombia, se debe actuar rápido porque afecta condiciones básicas de vida. Primero, solicita explicación inmediata y el detalle del motivo: mora, lectura, fallas técnicas o error administrativo. Si tienes pagos al día, reúne pruebas (comprobantes, extractos, factura) y preséntalas formalmente. Muchas empresas tienen canales de atención prioritaria para reconexión cuando hay error. También se puede presentar derecho de petición reclamando restablecimiento, corrección y compensación si aplica. Si la suspensión afecta mínimo vital (familias vulnerables, salud, menores), puede evaluarse tutela para ordenar reconexión urgente. Documentar radicados, fechas y respuestas es clave para exigir corrección y evitar nuevas suspensiones.