¿Qué es una “reclamación por publicidad engañosa” en Colombia y cómo probarla?

Publicdad engañosa: cómo reclamar

La publicidad engañosa ocurre cuando una empresa promete algo que no es cierto o induce a error: promociones falsas, “descuentos” inexistentes, productos que no hacen lo que dicen, o servicios con condiciones ocultas. En Colombia, el consumidor puede reclamar cuando la publicidad fue determinante para la compra. Para probarlo, guarda capturas, pantallazos, correos, anuncios y testimonios. Un error común es no guardar la publicidad: después la borran y pierdes evidencia. También conserva factura y descripción del producto recibido. En la reclamación, explica qué prometieron, qué recibiste realmente, y qué solución exiges: devolución, cambio o compensación. Si la empresa niega, exige respuesta escrita y eleva el caso por mecanismos de protección al consumidor. La publicidad forma parte del contrato: lo que prometen te vincula. Si los “términos y condiciones” esconden lo esencial, también se puede cuestionar. La clave es demostrar diferencia entre promesa y realidad. Publicidad engañosa afecta a miles de personas; reclamar ayuda a frenar prácticas abusivas. Un reclamo bien documentado tiene alta fuerza. No te quedes solo con la queja: arma expediente.