¿Qué es una “queja por publicidad engañosa” en Colombia y cómo demostrarla?
Publicidad engañosa: cómo reclamar
La publicidad engañosa ocurre cuando una empresa anuncia algo que induce a error: promete características falsas, oculta condiciones, muestra precios incompletos o exagera resultados. En Colombia, puedes presentar queja y exigir corrección, devolución o cumplimiento de lo ofrecido. Para demostrarla, necesitas evidencia: capturas de pantalla del anuncio, fotos de afiches, mensajes, correos, grabaciones y factura. Un error común es reclamar sin guardar el anuncio; la empresa luego lo borra y dice que nunca lo ofreció. Por eso captura todo con fecha. También es clave explicar por qué el anuncio era engañoso: qué prometía y qué recibiste. Pide solución concreta: devolución, cambio, ajuste de precio o cumplimiento. Si fue promoción con letras pequeñas ocultas, eso es relevante. Documenta también testimonios si hay otros afectados. La publicidad engañosa es común en servicios financieros, membresías, cursos, suplementos, clínicas estéticas, viajes y ecommerce. La clave es que lo prometido forma parte del contrato. Si la empresa se niega, radica queja formal y guarda radicado. En muchos casos, cuando ven evidencia, ofrecen solución. Pero no te quedes con “lo sentimos”; exige reparación. Un consumidor informado obliga a mejorar prácticas. La publicidad debe ser clara y verificable. Si te engañaron, no es tu culpa: es responsabilidad del anunciante. Actúa y documenta.