¿Qué es una queja por cobros indebidos en facturas de servicios públicos en Colombia?

Factura con cobros raros: cómo reclamar

Los cobros indebidos en servicios públicos ocurren cuando una factura trae consumos exagerados, cobros duplicados, valores no explicados o incrementos abruptos. En Colombia, el usuario puede reclamar formalmente solicitando revisión del medidor, verificación de lecturas y reliquidación. La clave es reclamar rápido y por escrito, conservando factura, historial de consumos anteriores y evidencia de que el consumo no corresponde (por ejemplo, vivienda desocupada). También se puede pedir inspección técnica y copia de lecturas. Si la empresa amenaza con corte, se debe revisar si hay suspensión mientras se resuelve el reclamo, según reglas aplicables. Un error común es pagar sin reclamar: luego es más difícil recuperar. También es importante revisar fugas internas; si existieron, documentar reparación. Un reclamo bien armado puede reducir la factura y corregir errores. Documentar consumos mensuales ayuda a detectar irregularidades a tiempo.