¿Qué es una conciliación en consumo en Colombia y cuándo es útil?

Conciliación de consumo: solución rápida

La conciliación en consumo es un mecanismo para resolver conflictos entre consumidores y empresas sin necesidad de un juicio largo. En Colombia es útil cuando hay problemas como: incumplimiento de garantías, devoluciones, cobros indebidos, servicios no prestados, publicidad engañosa o contratos abusivos. En conciliación, las partes pueden pactar devolución de dinero, reparación, cambio de producto o acuerdos de pago. Su ventaja es la rapidez y menor costo, además de dejar un acta que puede ser exigible si se incumple. Para lograr un buen acuerdo se debe llevar evidencia: facturas, chats, publicidad, soportes de pago y reclamaciones previas. Si la empresa no asiste o no concilia, el consumidor puede usar esa constancia para continuar con acciones administrativas o judiciales. Conciliar bien ahorra tiempo y logra soluciones reales.