¿Qué es una cláusula de permanencia en contratos de telefonía en Colombia y cómo reclamar?

Cláusula de permanencia: límites y cancelación

La cláusula de permanencia obliga al usuario a mantener un contrato por un tiempo mínimo (por ejemplo 12 meses) a cambio de beneficios como equipos subsidiados o descuentos. En Colombia, para que sea válida debe haber información clara y aceptación expresa, y el usuario debe conocer cuál es la penalidad por terminar antes. Si la empresa cobra valores excesivos, no informa correctamente o aplica permanencia sin soporte, se puede reclamar. El usuario puede solicitar copia del contrato, del soporte de aceptación y del cálculo de penalidad. Si hay cobros indebidos, se puede presentar reclamación formal y escalar a autoridad competente. También es importante diferenciar permanencia por equipo financiado y permanencia por plan. Una cláusula transparente protege al operador; una abusiva puede ser cuestionable.