¿Qué es el derecho a reversión de pago en Colombia y cuándo aplica?

Reversión de pago: compras con tarjeta

La reversión de pago permite que el consumidor solicite que se devuelva el dinero de una compra hecha con tarjeta cuando hay situaciones como: fraude, producto no entregado, producto diferente o servicios no prestados. En Colombia, aplica en ciertas compras, especialmente en comercio electrónico, y exige cumplir requisitos: hacer reclamación dentro del plazo, demostrar el problema, y devolver el producto si corresponde. El proceso normalmente inicia ante el banco emisor, pero se debe haber reclamado primero al comercio. Es vital conservar comprobantes de compra, correos, guías de envío y evidencia del incumplimiento. La reversión es útil cuando el comercio no responde o dilata. Sin embargo, no aplica automáticamente en todos los casos: se deben cumplir condiciones. Un trámite bien hecho puede recuperar dinero y evitar que el consumidor quede indefenso ante incumplimientos.