¿Qué es una cláusula de permanencia en Colombia y cuándo es abusiva?

Permanencia: penalidades y límites

La cláusula de permanencia es un compromiso para permanecer en un servicio (internet, celular, TV) por un periodo, a cambio de un beneficio: descuento, equipo o instalación. En Colombia, no siempre es válida: debe estar informada, escrita y relacionada con un beneficio real. Puede ser abusiva si no te dieron el beneficio prometido, si el servicio fue deficiente o si la penalidad es desproporcionada. Para reclamar, pide el contrato y soporte del beneficio, y si el servicio no se prestó bien, documenta PQR, fallas y radicados. Si cancelas por incumplimiento del operador, puedes pedir terminación sin penalidad. Un error común es aceptar cobros sin revisar si la permanencia aplicaba. También se debe revisar la fecha de inicio real. Si te cobran permanencia pero no existe contrato o no se informó, puedes exigir corrección. La clave es que la permanencia no puede ser una cadena: debe ser transparente y justa. Documentar fallas te da fuerza para salir sin pagar de más.