¿Qué es la suspensión de un servicio público por deuda en Colombia y qué derechos tienes?

Servicios públicos: suspensión y reclamo

La suspensión de servicios públicos por deuda ocurre cuando hay mora en el pago y la empresa decide cortar temporalmente el servicio. En Colombia, existen reglas: deben notificar, dar oportunidad de pago y aplicar procedimientos formales. También hay situaciones donde la suspensión puede ser discutible si hay cobros indebidos, facturación errada o si el usuario ha reclamado formalmente y el reclamo está en trámite. Por eso es clave radicar reclamación por escrito cuando hay error en factura. Un error común es no reclamar y dejar que la deuda crezca. También es importante revisar acuerdos de pago: pueden evitar suspensión si se cumplen. En casos de vulnerabilidad (adultos mayores, enfermos), puede haber consideraciones especiales dependiendo del caso. Si el corte fue ilegal o sin notificación, puedes exigir reconexión y pedir explicaciones formales. Guarda evidencias: recibos, facturas, radicados y fotos del medidor. Los servicios públicos son esenciales, y su suspensión debe cumplir reglas. Conocer tus derechos te permite negociar y reclamar sin quedarte indefenso.