¿Qué es la devolución de un producto comprado en tienda física en Colombia y cuándo aplica?

Devoluciones en tienda física: reglas reales

Mucha gente cree que toda compra en tienda física tiene derecho a retracto, pero no siempre es así. En Colombia, la devolución en tienda física suele depender de la política del comercio, salvo que exista un defecto, incumplimiento o publicidad engañosa. Si el producto es defectuoso, aplica la garantía y el consumidor puede exigir reparación, cambio o devolución según el caso. Si el producto está perfecto pero no te gustó, la tienda puede ofrecer cambio, bono o nada, según política informada. Por eso es clave pedir políticas antes de comprar. Cuando hay defecto, guarda factura, empaque y evidencia del problema. Si la tienda se niega injustificadamente, reclama por escrito. También es importante no dejar pasar el tiempo. La clave está en diferenciar: “no me gustó” no es lo mismo que “está defectuoso”. Conocer esta diferencia evita frustraciones y permite reclamar correctamente.